Правила интернет магазина

Условия покупки

Условия приобретения товаров в интернет-магазине www.glueskin.ru

1. Термины и понятия

1.1. Условия – предложенные ИП Потаповым Е.А. условия использования интернет-магазина, ознакомления с информацией, размещенной в интернет-магазине, и приобретения товаров через интернет-магазин;

1.2. Продавец – Индивидуальный предприниматель Потапов Евгений Андреевич, место нахождения: 196084, Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д .11, корп. 2, пом. 36;

1.3. Интернет-магазин – сайт, размещённый в информационно-телекоммуникационной сети «ИНТЕРНЕТ» по адресу: https://glueskin.ru, созданный и функционирующий для ознакомления посетителей с товарами, предлагаемыми продавцом, информацией об этих товарах, а также для оформления заказов на предлагаемые товары. Сам по себе Интернет-магазин не является торговой организацией и функционирует исключительно для предоставления и сбора информации;

1.4. Заказ – чёткое и недвусмысленное заявление (сообщение) покупателя о намерении приобрести товар (товары) у продавца, оформленное в соответствии с настоящими условиями;

1.5. Предварительный заказ – Заказ товара (товаров), ещё не поступившего в продажу Продавцу либо на склад Продавца;

1.6. Служба доставки – транспортная организация, обеспечивающая доставку товара покупателю и отвечающая за сохранность товара в процессе его доставки покупателю от продавца;

1.7. Покупатель – лицо, приобретающее или имеющее намерение приобрести товар или товары, предлагаемый к продаже продавцом с использованием интернет-магазина;

1.8. Потребитель – покупатель, являющийся физическим лицом и приобретающий либо имеющий намерение приобрести товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

1.9. Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу;

1.10. Гарантийный срок – период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, предусмотренные Гражданским кодексом РФ или требования потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

2. Общие положения

2.1. Интернет-магазин является совокупностью программного обеспечения и иных объектов, в том числе объектов авторского права, принадлежащий Продавцу или используемых им с согласия правообладателя. Любое использование в целом или в части интернет-магазина для целей, не связанных с прямым назначением, допускается только с письменного согласия правообладателя;

2.2. Прямым назначением интернет-магазина является ознакомление посетителей с Товарами, предлагаемыми Продавцом, их характеристиками, потребительскими свойствами, условиями приобретения, оплаты, доставки Товаров, а также для оформления Заявок на приобретение Товаров у Продавца с использованием интернет-магазина;

2.3. Оставляя Заявки и приобретая товары через Интернет-магазин Покупатель соглашается с настоящими Условиями и обязуется их соблюдать;

2.4. Настоящие Условия, когда это применимо, определяют порядок и условия продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между Покупателем (Потребителем) и Продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг;

2.5. Совокупность информации о Товаре, условиях его приобретения, оплаты, доставки и настоящих Условий являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ;

2.6. Все информационные материалы, представленные в интернет-магазине, носят справочный, информационный и ознакомительный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, а также для получения более подробной информации перед оформлением заказа, Покупатель должен обратиться непосредственно к Продавцу.

3. Порядок приобретения товаров

3.1. Покупатель оформляет Заказ через личный кабинет после прохождения процедуры регистрации, без регистрации в интернет-магазине, через социальные сети и мессенджеры, онлайн-консультант, электронную почту, а также по телефону; Покупатель, при оформлении Заказа предоставляет Продавцу информацию, необходимую для выполнения заказа и продажи Товара Покупателю;

3.2. При регистрации на сайте и получении возможности использования личного кабинета Покупатель предоставляет следующую информацию о себе: адрес электронной почты, пароль. Покупатель также вправе предоставить дополнительную информацию, в том числе фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес и др.;

3.3. Продавец не несёт ответственность за полноту и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации;

3.4. После прохождения процедуры регистрации Покупатель получает доступ к личному кабинету с использованием адреса электронной почты (Login) и пароля;

3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в разделе «Связаться с нами», «Контакты»;

3.6. Оформляя Заказ Покупатель подтверждает, что Продавец предоставил всю необходимую Покупателю информацию о Товаре, его основных потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях приобретения товара, его доставки, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, правилах безопасной утилизации и иную информацию, необходимую Покупателю для правильного выбора Товара;

3.7. Продавцом могут быть предложены к оформлению товары, не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца;

3.8. В случае если товара нет в наличии, Продавец обязуется изготовить заказанный Покупателем товар в течение 1-2х рабочих дней после получения оплаты и подтверждения заказа Покупателем;

3.9. Заказанные товары доставляются Покупателю после получения его Продавцом в срок, дополнительно согласованный с Покупателем при оформлении заказа. Согласованный сторонами срок может быть изменён Продавцом в случае задержки производства Товара Продавцом. В этом случае Покупателю направляется соответствующее уведомление;

3.10. При оформлении Предварительного заказа, обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если по причинам, не зависящим от Продавца, поступление товара в продажу производителем будет отменено либо отложено на неопределённый срок, Продавец в одностороннем порядке аннулирует Предварительные заказы. При этом оплата Предварительных заказов может быть возвращена Покупателю либо использована Покупателем для оплаты других товаров;

3.11. После обработки Заказа Продавец направляет Покупателю информацию о готовности заключить договор купли-продажи и согласует условия и порядок доставки и оплаты Товара. Сообщение Продавца должно содержать:

3.11.1. полное фирменное наименование и адрес Продавца;

3.11.2. фамилия, имя Покупателя или указанного им лица;

3.11.3. способ доставки;

3.11.4. адрес, по которому следует доставить товар;

3.11.5. наименование товара и его количество;

3.11.6. цена товара;

3.11.7. вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость;

3.11.8. контактный телефон, электронную почту или иную контактную информацию.

3.12. В случае отсутствия у сторон соглашения хотя бы по одному из существенных условий договор купли-продажи не может быть заключен;

3.13. Продавец вправе не принимать Заказ от Покупателя, а принятый Заказ аннулировать, если он содержит товар, который данный Покупатель неоднократно заказывал, но отказывался от получения или возвращал такой товар надлежащего качества;

3.14. После согласования Заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемой дате передачи заказа в службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе продавца и времени, необходимого на обработку заказа;

3.15. Договор купли-продажи считается заключенным с момента достижения соглашения между Продавцом и Покупателем по всем существенным условиям договора, в том числе но не ограничиваясь, о цене Товара, ассортименте, сроке и порядке доставки;

3.16. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной с момента получения товара Покупателем от Продавца или Службы доставки.

4. Условия приобретения товаров

4.1. Изготовление товара Продавцом ;

4.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, бывший в употребление, имеющий недостатки (либо в которых устранялся недостаток), указываемые в описании товара на сайте;

4.2. Информация о бывших в употреблении товарах, помимо сведений, обеспечивающих возможность правильного выбора товаров, содержит сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей;

4.3. В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют;

4.4. При приобретении товаров по Акции, Покупатель принимает на себя обязанности ознакомления с Правилами проведения акции в Интернет-магазине. Товар, на который распространяется действие какой-либо акции помечен специальным знаком (обозначением).

5. Условия доставки

5.1. Если договор заключен с условием о доставке товара Покупателю, Продавец оказывает услугу по доставке или организует доставку Товара Покупателю путём привлечения Службы доставки;

5.2. Продавец не гарантирует точности сроков доставки.

5.3. Ответственность за доставку Товара Покупателю полностью лежит на Службе доставки, которую покупатель выбрал в момент заказа.

5.4. Стоимость доставки каждого Товара рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, объёма, региона и способа доставки. В отдельных случаях стоимость доставки может изменятся в зависимости от формы оплаты;

5.5. Доставка может быть осуществлена по согласованию сторон до пункта выдачи заказов Службы доставки. В таком случае оплата доставки включает в себя расходы Продавца на доставку Товара со склада до места нахождения пункта выдачи.

5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара (товаров) Покупателю или указанному им лицу;

5.7. Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя при оформлении заказа. Представитель Службы доставки вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность лица, получающего товар.

5.8. При невозможности получения товара, заказанного с условием оплаты при получении, указанными в п. 5.7. лицами, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость заказа в полном объёме Продавцу или представителю Службы доставки;

5.9. В случае если доставка товара была произведена, но товар не был передан Покупателю по вине последнего, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара;

5.10. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного товара и доставки после получения возврата или подтверждения утраты заказа от Службы доставки;

5.11. При передаче Товара Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку заказа, количество товара, комплектность, ассортимент;

5.12. В случае доставки Покупателю Товара, не соответствующего заказанному (пересорт) Покупатель, при передаче товара, вправе отказаться от данного Товара и потребовать Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар;

5.13. В момент передачи товара Покупатель обязан свериться с комплектностью с предоставляемой инструкцией, а также с внешним видом покупаемого товара. В случае если в инструкции отсутствует описание комплектности, то Покупатель руководствуется официальной информацией, предоставленной производителем на своём официальном сайте;

5.14. Примерный срок Доставки Товара Покупателю указывается Продавцом на своём официальном сайте. Конечные сроки получения Товара Покупателем зависят от адреса и региона доставки, способа доставки, работы конкретной службы доставки;

6. Условия оплаты и расчётов

6.1. Цена товара указывается в интернет-магазине;

6.2. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем товара, Продавец незамедлительно информирует об этом Покупателя. В этом случае Покупатель вправе Заказать Товар по исправленной цене либо аннулировать Заказ. Если с Покупателем невозможно связаться по указанным контактным данным Заказ считается аннулированным. Если заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Товар сумму денежных средств тем способом, который они согласовали;

6.3. Цена товара, конечная стоимость и окончательная сумма заказанных товаров в одном Заказе указывается на последнем этапе оформления заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ»;

6.4. Способы оплаты товара указаны на сайте в разделе «Оплата». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа;

6.5. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчётный счёт Продавца. При этом товар под заказ не резервируется, и продавец не может гарантировать доступность товара на складе продавца, указанную в момент оформления заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки заказа. В случае несогласия Покупателя с увеличением сроков обработки предоплаченного заказа, продавец возвращает Покупателю оплаченную за заказ сумму денежных средств тем способом, который они согласовали;

6.6. Особенности оплаты товара с помощью банковских карт;

6.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом;

6.6.2. При совершении оплаты товара с помощью банковской карты в пункте выдачи заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность;

6.6.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции;

6.6.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать заказ. Стоимость заказа возвращается на банковскую карту владельца;

6.7. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке;

6.8. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки товара. При этом продавец может ограничивать условия действия скидок на те или иные группы товаров;

6.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счёт Покупателя. Покупатель вправе отказаться от вложения, обратившись в службу по работе с клиентами;

6.10. В стоимость заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка заказа;

6.11. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в сроки, установленные договором или соглашением сторон;

6.12. Если иное не предусмотрено Законом или настоящими Условиями возврат денежных средств осуществляется Продавцом, по своему усмотрению одним из следующих способов:

6.12.1. наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;

6.12.2. почтовым переводом;

6.12.3. путём перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счёт Покупателя, указанный Покупателем;

7. Порядок и сроки возврата товара

7.1. Возврат товара осуществляется по адресу: 196084, Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д. 11, корп. 2, пом. 36;

7.2. Возврат товара осуществляется в рабочее время с понедельника по пятницу с 11 до 19 часов;

7.3. Товар надлежащего качества может быть возвращён Потребителем в течение 14 дней с момента передачи при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств;

7.4. Покупатель не в праве отказаться от товара, имеющего индивидуально определённые свойства а также товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом;

7.5. В случае возврата товара Покупатель обязан согласовать с Продавцом дату и время возврата товара в пределах 10 дней с момента заявления Покупателя о возврате товара;

7.6. При отказе Потребителя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования;

7.7. Обмен и возврат товара, приобретённого Потребителем, осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;

7.8. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Продавцом на официальном сайте;

7.9. При отказе Покупателя от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

8. Персональные данные

8.1. Для приобретения товаров в интернет-магазине, Покупатель предоставляет продавцу свои персональные данные;

8.2. Предоставляя свои персональные данные Покупатель даёт согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование и удаление;

8.3. Продавец вправе использовать персональные данные Покупателя с целью осуществления розничной торговли через компьютерные сети, почтовой торговли и торговли по заказам, в том числе:

8.3.1. для регистрации клиента на сайте;

8.3.2. для выполнения своих обязательств перед клиентом;

8.3.3. для оценки и анализа работы сайта;

8.3.4. для определения победителя в акциях, проводимых продавцом.

8.4. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Покупатель вправе отказаться от рассылки путём изменения соответствующей настройки подписки в личном кабинете, либо обратиться в службу по работе с клиентами продавца.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящими Условиями;

9.2. Продавец освобождается от ответственности за отказ от заключения договора купли-продажи, если такой отказ продиктован обстоятельствами, которые продавец не мог предвидеть и/или предотвратить. К таким случаям, в частности, относится невозможность продажи товара в связи с его фактическим отсутствием в необходимом количестве;

9.3. Продавец не несёт ответственность за ущерб, причинённый Покупателю или Потребителю вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных в Интернет-магазине;

9.4. Продавец не несёт ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, напрямую не связанных с Продавцом;

9.5. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам;

10. Заключительные положения

10.1. Продавец вправе проводить мероприятия, направленные на увеличение посещений интернет-магазина, привлечение внимания потребителей к Товарам, на упрочение положения Продавца на рынке. Порядок и условия проведения таких мероприятий определяются Продавцом и доводятся до сведения посетителей интернет-магазина;

10.2. Любая характеристика представленного в Интернет-магазине товара может быть изменена производителем в одностороннем порядке. Продавец гарантирует лишь соответствие характеристик, указанных в товарном чеке (либо товарной накладной);

10.3. Продавец оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке и без специального уведомления вносить изменения, удалять, исправлять, дополнять, либо любым иным способом обновлять информацию, размещённую во всех разделах Интернет-магазина;

10.4. Во всём, что не урегулировано настоящими правилами стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации;

10.5. Все споры и разногласия стороны будут стараться решить путём переговоров. При не достижении соглашения спор подлежит передаче на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ;

10.6. Признание судом недействительности какого-либо из условий настоящего Предложения не влечёт за собой недействительность остальных его положений.

11. Реквизиты продавца.

ИП Потапов Е.А.

Юридический адрес: 194356, Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 124, корп. 4, кв. 2.

Фактический адрес: 196084, Санкт-Петербург, ул. Ломаная, д. 11, корп. 2, пом. 36.

Карточка товара — главный элемент любого интернет-магазина. Правильная SEO-оптимизация данной страницы решает сразу несколько стратегических задач:

  • привлечение целевого трафика на сайт из поисковых систем;
  • сокращение показателя отказов;
  • рост конверсии (количества заказов);
  • продажа сопутствующих товаров и, как следствие, увеличение среднего чека.

Поговорим о том, как оформить карточку товара, чтобы она была эффективной с точки зрения SEO и маркетинга в целом.

3. Заголовок

Правила SEO для заголовка карточки товара:

  • Используйте уникальное развернутое наименование для каждого товара (желательно, чтобы ваши заголовки не дублировали конкурентов, а хоть немного отличались; естественно, названия товаров в пределах одного сайта тоже должны отличаться).
  • Откажитесь от сокращений в заголовке (за исключением общепринятых — «б/у», «кг», «л» и т. п.).

Правильно

Неправильно

  • Придерживайтесь правильной логики заголовка: вначале идет определитель товара — например, «Ботинки мужские», а затем — идентификационные элементы (бренд, модель, артикул, цвет). Это не только упростит пользователю работу с каталогом, но и положительно скажется на продвижении товаров по низкочастотным запросам.
  • Проверьте, чтобы заголовок карточки товара был заключен в тег h1 (особенно если у вас самописная CMS).
  • К формированию мета-тега Title карточки товара есть разные подходы: одни дублируют в Title заголовок, другие добавляют слова «купить», «в интернет-магазине», название города, цену. С рекомендациями по оформлению Title товарных страниц можно ознакомиться в этой статье.

4. Характеристики и описание

Недостаточно разместить на странице только фото продукции. Помните, что, выбирая товар в интернет-магазине, покупатель не может подержать его в руках. Поэтому карточка товара должна содержать всю необходимую информацию.

Стоит различать характеристики и описания. Подходы к их SEO-оптимизации отличаются.

Характеристики — это лаконичный перечень свойств товара с соответствующими значениями (вес, габариты, состав, комплектация, срок годности, возрастные ограничения, вид упаковки и т. д.).

Важно! Некоторые оптимизаторы уникализируют характеристики товаров в карточке (например, превращают «кг» в «килограммы»). Обычно это не приводит ни к чему кроме путаницы и лишним затратам. Характеристики лучше просто скопировать с сайта производителя — так на вашем сайте будут достоверные данные о продукции.

Описание — это текст, призванный объяснить, что это за товар, зачем и для кого он нужен, раскрыть какие-то особенности, которые не указаны в характеристиках.

При составлении описаний и их SEO-оптимизации придерживайтесь таких правил:

  • Оптимальная длина описания карточки товара — около 1000 символов.
  • Пишите только то, что поможет принять решение о покупке, постарайтесь ответить на потенциальные вопросы (избегайте «воды» — общего текста ни о чем).
  • Дополните текстовое описание видеообзором, размерной таблицей, разместите файл с инструкцией.
  • Описание должно быть читабельным, структурированным, располагаться на видном месте (не в скрытой части страницы или где-нибудь внизу, написанное мелким шрифтом).
  • Используйте только самые важные ключевые фразы (не более 1-2 штук — при условии, что они будут вписаны гармонично и не бросаться в глаза; прямые вхождения ключей вроде «купить ботинки москва цена» недопустимы; избыточное использование ключей может вовсе привести к наложению санкций).

Правильно

Неправильно

8. Кнопка «Купить»

Кнопка «Купить» должна быть яркой и привлекающей внимание. Излишняя креативность в наименовании кнопки в данном случае неуместна. Стандартные формулировки «Купить», «В корзину» работают лучше всего.

Обязательное правило — расположить кнопку на первом экране, чтобы для заказа не требовалось прокручивать страницу до конца.

Параллельно с работой над улучшением сайта пора подумать о том, как привлечь трафик. В системе PromoPult вы можете запустить рекламу в Яндексе и Google на полном автомате. С PromoPult не нужно быть профи, чтобы получить клиентов из «контекста»!

Наличие двух похожих кнопок «Купить» и «Купить в 1 клик», используемой для вывода формы обратного звонка, может сбить пользователя с толку. Любое сомнение при совершении заказа будет играть не в вашу пользу. В данном случае для формы отправки номера телефона лучше использовать виджет обратного звонка.

Правильно

Неправильно

Также стоит поэкспериментировать с цветами, формой и расположением кнопок «Купить». Например, считается, что зеленая кнопка больше располагает к покупке, чем красная (этот цвет ассоциируется с опасностью). Также часто встречаются оранжевые и синие кнопки.

10. Информация о наличии, оплате и доставке

Помимо описания товара, его изображения и кнопки заказа в карточке рекомендуется отражать информацию о способах оплаты и условиях доставки.

Значки платежных систем, размещенные рядом с ценой и кнопкой «Купить», повышают доверие к интернет-магазину и положительно влияют на конверсию.

Совершая заказ, пользователю также важно понимать, каким образом он может получить товар и какова стоимость доставки. Желательно предоставить клиенту несколько альтернативных вариантов: самовывоз, курьером или транспортной компанией, отправку почтой. Наличие разветвленной сети пунктов самовывоза с указанием списка адресов и их местоположением на карте даст вам дополнительное конкурентное преимущество.

Не одной карточкой товара живет интернет-магазин. Также рекомендуем почитать о том, что должно быть на странице «Контакты».

Информируйте покупателя о наличии или отсутствии товара, сообщите о предоставляемых гарантиях и возможности возврата товара. Все это повысит лояльность покупателя и будет способствовать принятию решения о покупке.

Правильно

Неправильно

Чек-лист по SEO для карточки товара

Итак, чтобы ничего не упустить, пройдитесь по чек-листу и убедитесь, что у вас все хорошо:

  • настроены человекопонятные URL;
  • соблюдается правильное зонирование карточки товара;
  • оптимизирован заголовок;
  • добавлено полезное описание и заводские характеристики товара;
  • настроены «хлебные крошки»;
  • указана цена товара (и точная сумма скидки, если она есть);
  • добавлены качественные фото с разных ракурсов;
  • установлена заметная кнопка «Купить» или «В корзину»;
  • внедрены полезные инструменты сравнения, подбора товара, кнопки соцсетей;
  • есть информация о наличии, оплате и доставке;
  • используются блоки рекомендованных товаров;
  • есть отзывы реальных покупателей;
  • карточка, как и сайт в целом, адаптирована для мобильных устройств;
  • внедрена микроразметка.

Шаблона идеальной карточки товара не существует — как не существует шаблона для создания идеального сайта. Для разных категорий товаров и услуг создание карточки товара требует индивидуального подхода. Проведите аудит вашей товарной страницы в SEO-модуле PromoPult, и при выявлении недочетов закажите их устранение у специалистов системы. Также не забывайте тестировать все проводимые изменения. Ведь то, что кажется лучшим вариантом исполнения, не всегда может совпадать с мнением потребителей.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

  • телевидение;
  • интернет;
  • радио;
  • печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

  • подробное описание товара и его ключевые характеристики;
  • материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
  • срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
  • подробная информация о производителе;
  • цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
  • был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

  • получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
  • возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
  • затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
  • и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

  • полное фирменное наименование;
  • юридический адрес;
  • контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
  • банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов.

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа.

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

  • наличными курьеру;
  • электронными деньгами;
  • банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй «как оплатить картой через интернет» и пробежаться по правилам безопасного использования банковской карты.

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом.

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

  • уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
  • устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
  • заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев.

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права.

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Где брать товар для запуска своего интернет-магазина?

Приветствую вас, уважаемые читатели!

Каждый предприниматель, открывающий свой интернет-магазин, должен ответить себе на три простых вопроса:

  1. Что я буду продавать?
  2. Кто будет поставщиком продукции?
  3. Какая маржа будет с продажи каждого товара?

Допустим, вы решили открыть специализированный интернет-магазин мужских носков. У вас в городе есть оптовая база, где вы планируете закупать их по 10 рублей за пару. Продавать будете по 30 рублей. Маржа, как нетрудно посчитать, составит 20 рублей. А теперь внимание: сколько пар нужно продавать, чтобы зарабатывать хотя бы 30 тысяч рублей в месяц? 1500 пар за месяц!

Стоит ли этим заниматься? Только если знаете, что у вас будут покупать 50 пар носков в день. Или если найдёте поставщика, который просит 1 рубль за пару.

Повысить доход от продаж в интернет-магазине можно не только с помощью повышения цены и увеличения числа клиентов, но и помощью снижения стоимости закупки. Поэтому о том, где брать товар для интернет-магазина, нужно позаботиться заранее. От этого зависит половина успеха.

Хорошо, если в вашем городе есть оптовка, где можно купить нужный товар по бросовым ценам. Но так везёт не всем. Если вы определились с нишей, но не знаете, откуда брать продукцию, эта статья для вас. Я выскажу некоторые идеи, и, возможно, натолкну вас на правильный путь.

Также не забудьте подумать о том, как будет осуществляться доставка заказов покупателям.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *