Миссия компании

Миссия организации

У этого термина существуют и другие значения, см. Миссия.

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 13 мая 2011 года.

Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл её существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.

  • «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы»
  • «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина её существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).
  • «Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.).{Лекция по Основам Менеджмента ВШБ}

Миссия организации определяется на этапе становления организации и редко меняется. В качестве примера реальной миссии компании мирового уровня можно привести миссию компании Matsushita, которую Коносуке Мацусита определял как борьбу с бедностью общества и повышение его благосостояния.

Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми.

— Коносуке Мацусита

Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1—2 коротких предложения — брендовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе.

Большинство формулировок миссий содержат правильные слова вроде «люди — наш важнейший актив», «мы будем лучшими в своем деле», «наша цель — превзойти ожидания», «наша цель — обеспечить акционерам доходы выше средних». «Ленивый» способ сформулировать миссию — просто соединить все это в любом порядке.

— Филип Котлер «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Второй — расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

  1. цель функционирования организации,
  2. область деятельности организации,
  3. философия организации,
  4. методы достижения поставленных целей,
  5. методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает её уникальной в своём роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

По мнению Стива Бланка, известного американского предпринимателя, «Крестного отца Кремниевой долины», миссия организации может стать эффективным инструментом управления, если она содержит как описание задач, которые необходимо выполнить, так и обоснование этих задач. Она должна отвечать на вопросы: зачем люди приходят на работу, чем они занимаются и как определяют, что они делают это хорошо.

Миссия — центральный, но не единственный элемент иерархии целей организации. С понятием «миссия» тесно связаны понятия «видение», «ценности», «цели», «показатели результативности», «целевые показатели», «ключевые факторы успеха», «компетенции». Все эти понятия формулируются на основе миссии.

Примеры миссий различных компаний

Миссия организации (от латинского missio, поручение) – это четкое определение ключевых причин существования организации и главных направлений и сфер ее деятельности.

Роль миссии заключается в том, что она согласует друг с другом ожидания и интересы сотрудников, руководства компании с покупателями, поставщиками и другими заинтересованными людьми.

Существует узкое и широкое понимание миссии. В узком понимании миссия подразумевает утверждение о том, для чего существует компания. В широком понимании миссия – это предназначение, философия и смысл существования компании. Философия определяет убеждения, ценности и принципы согласно которым организация планирует вести свою деятельность. Предназначение означает, что организация действует определенным образом для достижения желаемого статуса компании.

Приведем примеры миссии известных российских и зарубежных компаний.

Миссия фирмы Nike (Найк) – Nike известна истина, истина не ограничивается только кроссовками, она состоит в том вдохновении, которое дарят эти товары и куда они приведут.

Миссия Эппл Apple – оперативно внедрять инновации и предоставить профессионалам, преподавателям и студентам самые современные, удобные и отвечающие всем требованиям и потребностям клиентов компьютеры и гаджеты.

Миссия Амазон Amazon – организовать онлайн-площадку, на которой каждый покупатель сможет найти и приобрести желаемое.

Миссия Кодак Kodak – помочь людям создать и сохранить воспоминания

Миссия Диснейленд – мы помогаем детям, родителям, друзьям проводить вместе большее количество времени.

Миссия Кока-колы Coca-Cola – освежить тело и разум, создать оптимистичный настрой, внести смысл в жизнь.

Миссия IBM c лидерство в совершенствовании информационных технологий и коммуникаций, помочь нашим потребителям вести бизнес по всему миру с помощью самой современной техники и технологий.

Миссия Samsung Самсунг – внести свою лепту в совершенствование общемировых технологий путем изготовления высоко качественной продукции за счет привлечения наиболее квалифицированного персонала.

Миссия Walmart – Мы помогаем людям экономить и лучше жить.

Миссия компании Тойота Toyota – Дать клиентам ощущение удовольствия от высококлассных автомобилей.

Миссия компании Кэнон Canon – достижение всей силы изображения.

Миссия Asics – Изготовить лучшие товары для максимизации возможностей тела в спорте.

Миссия «Российские железные дороги» РЖД – предоставить клиентам качественные услуги, способствовать объединению людей и интеграции Российской Федерации в единое экономическое пространство.

Миссия фирмы Связной – создать интересный мир современных коммуникаций и продуктов, доступных для каждого.

Миссия МТС – Мы работаем для того, чтобы каждому абоненту компании нравилось быть нашим клиентом. Создать надежную и качественную связь, чтобы помочь людям улучшить жизнь, сделать ее интересной, насыщенной, объединить с другими людьми.

Миссия – это базис существования и деятельности компаний и организаций. Осмысление миссии предопределяет весь будущий путь компании. Цель, как правило, определяется в числовом выражении (достижение определенной величины прибыли, завоевание доли рынка и т.д.), а миссия не выражается количественно, однако миссия оказывает непосредственное влияние на будущую цель и задачи предприятия.

Вопрос о разработке Миссии компании все чаще встречается среди российских предприятий. Собственники и руководители начинают осознавать, что «жесткие» инструменты управления — KPI и бюджетирование, учет рабочего времени и контроль отчетности, профилирование должностей и оценка их наличия на детекторе лжи и через многочисленные тесты и т.д и т.п.- не позволяют в полной мере создавать компанию единомышленников с сильной корпоративной культурой. Люди, если они не разделяют ваших ценностей, всегда найдут лазейки, чтобы обойти все ограды и примочки вашей умной системы управления.

Лишь вовлеченные и приверженные сотрудники готовы работать на максимуме своих возможностей без внешних дополнительных стимулов и ограничений.

Миссия и Ценности компании как раз тот инструмент, который позволяет еще на старте выявить «своих», а в работе придерживаться верного курса без дорогостоящих систем кнутов и пряников.

Ниже предлагаю перечень из 50 миссий известных компаний, на основании которого можно сформулировать свою.

(!!!)Предупреждение: ВРЕДНО РАЗРАБАТЫВАТЬ МИССИЮ БЕЗ СОТРУДНИКОВ КОМПАНИИ

итак, поехали!

Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Facebook: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

Диснейленд: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

ИКЕА: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Apple: «Apple производит компьютеры Mac лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad»

Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Amazon: «Быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».

Самсунг: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Твиттер: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».

Enter: «Мы дарим время для настоящего. Честно. С любовью. Как для себя».

Ситибанка: «Citi неустанно работает во благо граждан, сообществ, организаций и государств. Используя накопленный за 200 лет глобальный опыт решения сложнейших задач и реализации существующих возможностей, мы стремимся обеспечить максимально выгодный экономический результат для наших клиентов, предлагая простые, творческие и ответственные финансовые решения. Мы объединяем более 1 000 городов, 160 стран и миллионы людей. Мы — ваш глобальный банк. Мы — Citi».

Best Friends Animal Society: «Лучший мир через доброту к животным».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Публичная библиотека Нью-Йорка: «Вдохновлять на непрерывное обучение, распространение знаний и укрепление нашего общества».

Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

БМВ: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Дарья: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

Levi-Strauss: «Мы будем поставлять на рынок самую красивую и популярную в мире повседневную одежду. Мы оденем весь мир».

Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Газпром: ОАО «Газпром газэнергосеть», как специализированный оператор ОАО «Газпром» видит свою миссию в том, чтобы обеспечить эффективные бесперебойные поставки потребителям продукции газо- и нефтеперерабатывающих предприятий группы «Газпром», поддерживать при этом высокий уровень безопасности и последовательно развивать виды деятельности, связанные с реализацией и использованием данной продукции.

Спортмастер: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов».

ЧТПЗ–КТС: «Комплексное удовлетворение потребностей строителей и эксплуатантов магистральных и технологических трубопроводов в соединительных деталях, трубопроводной арматуре, технологическом оборудовании и других комплектующих».

Адидас (Adidas): «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Coca-Cola основана на 3х принципах, которые сформированы так: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем. Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Microsoft (Майкрософт): «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой полный потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

Миссия видеохостинга Youtube: «Предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео».

Lenovo (Леново): «For those who do! Для тех, кто делает! (как вариант, «Для тех, кто действует!»). Наше видение заключается в том, что Lenovo будет создавать персональные устройства, которые вдохновят больше людей, вдохновленных нашей собственной культурой, и благодаря которым мы строим бизнес, пользующийся уважением во всем мире. Это Видение ведет нас в достижении нашей миссии — стать одной из величайших мировых технологических компаний. Мы выполним это через: Персональные компьютеры, Конвергенцию и Культуру».

МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

РЖД (Российские железные дороги) состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евро-азиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.

«Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель – оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Найк (Nike): «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена* в мире» («Если у Вас есть тело – значит Вы спортсмен», так говорил легендарный тренер по легкой атлетике университета Орегона, и один из основателей компании Nike — Билл Бауэрман)».

Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Связной: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения.

Алгоритм разработки Миссии

Разработка Миссии происходит по следующему алгоритму:

Формулирование смысла существования организации (для чего?);

Формулирование «посланий» каждой группе заинтересованных лиц (клиенты, персонал, собственники, партнеры);

Осмысление вышесказанного и объединение в одном-трех емких предложениях, максимально учитывая смыслы всех фраз.

Вовлечение персонала

Важно не просто сформулировать красиво Миссию и Ценности, а сделать это в команде управленцев, а потом обсудить вместе со всеми сотрудниками (некоторые компании сразу подключают к разработке Миссии весь персонал).

Для этого можете использовать следующий порядок:

Разошлите материал «50 миссий известных компаний» своей команде для предварительного ознакомления.

Соберитесь на 3-4 часа и ответьте на вопросы: «в чем смысл существования компании?», «для удовлетворения каких потребностей общества (целевых групп) она создавалась?», «что мы хотим донести нашим клиентам, партнерам, сотрудникам, собственникам?», «чем мы отличаемся от подобных компаний, конкурентов?»

Результаты мозгового штурма оформите на отдельных листах А1 и развесьте в переговорной. Пусть члены команды посмотрят на материалы и подумают (каждый в отдельности), в какой фразе можно объединить все наработанные смыслы.

Затем встретьтесь еще на 3-4 часа и пусть каждый представит свой вариант.

Обсудите (без критики и оценок) варианты и проголосуйте за наиболее подходящие для вашей компании (2-3 варианта).

Оформите выбранные варианты и представьте их коллективу.

Попросите сотрудников дать обратную связь по вашим наработкам — «насколько тот или иной вариант точно отражает суть вашей компании?», «в каком варианте более точно отражены посылы клиентам, персоналу, партнерам и собственникам?», «какие важные смыслы не были отражены в представленных вариантах?» и т.д.

На основании обратной связи сотрудников, выберите итоговый вариант, оформите его и повесьте на видное место в компании (стенд, ресепшн и т.д.), разместите на портале компании, сайте.

Попросите HR настроить инструменты отбора, мотивации, обучения и развития в соотвесвтии с выработанной Миссией и Ценностями.

Принимайте решения на основании данной Миссии и Ценностей и требуйте этого же от своих коллег. Иначе все зря.

Удачных внедрений!

Константин Федоров

Философия фирмы «ford»

Миссия

Компания «Ford» является мировым лидером в автомобилестроении, в продукции и услугах, связанных с автомобилями, а также в таких новых отраслях, как космонавтика, связь и финансовые услуги.

Миссия Компании- это постоянное совершенствование продуктов и услуг для удовлетворения требований наших покупателей, что позволяет нам развивать сам бизнес и обеспечивать достаточные дивиденды нашим акционерам — владельцам этого бизнеса.

Ценности

То, как мы выполняем нашу миссию, так же важно, как и сама миссия. Основой успеха Компании являются три главные ценности:

Персонал.Наши люди — источник нашей силы, ум Компании. Они определяют ее репутацию и жизнеспособность. Вовлечение всех в трудовой процесс и работа в команде — основа деятельности персонала.

Продукты.Наши продукты — конечный результат нашей деятельности, и они должны наилучшим образом удовлетворять потребности покупателей во всем мире.

Прибыли.Прибыли являются мерой того, насколько эффективно мы удовлетворяем потребности покупателей наилучшими продуктами. Прибыли необходимы для обеспечения жизни и роста Компании.

Руководящие принципы

Качество прежде всего.Для того чтобы удовлетворить покупателя, качество наших продуктов и услуг должно иметь приоритет номер один.

Покупатели в основе всего, что мы делаем.Мы должны работать с постоянной мыслью о наших покупателях, обеспечивая их лучшими товарами и услугами по сравнению с конкурентами.

Постоянное улучшение — основа нашего успеха.Мы должны достигать совершенства во всех аспектах нашей деятельности: в производстве товаров и услуг, их безопасности и полезности, в наших человеческих отношениях, конкурентоспособности, прибыльности.

Вовлечение персонала в трудовой процесс — наш стиль жизни. Мы — единая команда. Мы должны относиться друг к другу с доверием и уважением.

Дилеры и поставщики — наши партнеры. Компания должна создавать взаимовыгодные отношения с дилерами, поставщиками и другими участниками нашего бизнеса.

Честность всегда. Наша Компания работает во всем мире, осознавая свою ответственность перед обществом, и ее уважают за честность и общественно полезную деятельность. Наши двери открыты всем мужчинам и женщинам, независимо от их этнического происхождения, вероисповедания и других дискриминационных различий.

Итак, фирмы должны фокусировать свою деятельность на потребителе, постоянно повышать эффективность этой деятельности, изучая рынок, происходящие на нем изменения и должным образом стимулируя и заинтересовывая сотрудников.

От этого зависит успех в бизнесе.

ЦЕЛИ КОРПОРАТИВНОЙ МИССИИ

Миссия показывает – насколько продукты компании (товары, услуги, отношения) формируют и усиливают качественные изменения в повседневной жизни потребителя и в мировоззрении общества.
То есть миссия должна быть направлена наружу, на общество, вне компании, а не на компанию и ее интересантов. Именно это является главным критерием при понимании – миссия ли перед глазами или попытка оправдания сугубо материальных интересов бизнеса. Яркий тому негативный пример – миссии сегодняшних российских банков и страховых компаний, большинство которых просто-напросто забыли об интересах клиента.
Приемлемыми для общества целями миссии современного российского бизнеса могут быть:

  • формирование нового качества жизни, обобщающего потребительские свойства продуктов компании;
  • стремление улучшить уже сформированное качество жизни и расширить его распространение;
  • создание ценностей более высокого уровня значимости для общества, чем затраченные ресурсы;
  • качественные изменения в самой компании, как результат появления и мобилизации дополнительных ресурсов и нового отношения к миру;
  • рост адаптации компании к требованиям рынка и ее интеграции в мировое сообщество.

Красивые слова о прибылях и дивидендах или неприкрытое стремление стать лидером рынка – сомнительны для общественной пользы и не настолько скромны, чтобы попасть в формулировку миссии. Для них есть другие, более амбициозные документы.

СОДЕРЖАНИЕ МИССИИ

Имеется немало мнений о том, каким должно быть содержание миссии организации.
Так называемый четырехаспектный подход предполагает учитывать в формулировке миссии следующие аспекты:

  • рыночный (продукция, стратегии, конкуренция, цели предприятия, рынки),
  • социальный (учет интересов участников бизнеса, социальных групп, упоминания о корпоративной философии, культуре),
  • частный (успехи бизнеса с точки зрения личных интересов владельцев),
  • качественный (стремление бизнеса изменить условия, качество жизни общества, свойства социальной среды).

На наш взгляд, грамотно сформулированная миссия организации должна отражать именно качественный аспект.
Другой подход советует учитывать основные стратегические цели, стоящие перед любой компанией на любом рынке, и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждой из них:

  • общественной (вклад в местное сообщество, решение конкретных общественных проблем),
  • потребительской (удовлетворение запросов клиентов, учет потребностей поставщиков и партнеров),
  • административно-территориальной (удовлетворение запросов конкретной системы, в структуре которой работает фирма),
  • предпринимательской (удовлетворения потребностей участников и совладельцев).

С точки зрения НЛП миссия предприятия включает три логических уровня: предназначение компании, идентификация, ценности компании.
А, например, на сайте одного отечественного госуниверситета утверждается, что «Содержание миссии организации – это:
1) философия (базовые взгляды, принципы и ценности, система мотивов);
2) описание сферы деятельности, продукта организации;
3) цели организации (текущие и стратегические);
4) характеристика потенциала и технологий;
5) описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ, перспектив развития;
6) характеристика рынка, где работает организация;
7) описание внешнего образа (имиджа) организации».
Вот и непонятно – верить подобному или улыбаться.
Согласно какой методе ваша компания сформулирует бизнес-миссию – решать вам. Дополним: вопреки некоторым авторам, мы не считаем, что “Миссия компании” — документ, “положения которого необходимо выполнять”. Миссию фирмы надо знать, желательно ее разделять, руководствоваться ею, следовать ей, но выполнять ее положения..? Трудно согласиться, что миссия – это «корпоративная идеология, ценностям которой соответствуют сотрудники компании, и философия которой отражается в их работе» (цитата – настоящая). Миссия – это всего лишь миссия.
Хорошо сформулированная миссия организации не нуждается в дополнительных расшифровках, дополнениях, не содержит никаких вложенных, расширяющих ее толкований, положений. Она является полноценным, самостоятельным документом, логически входящим в набор документов под общим названием “Идеология компании”.

РАЗРАБОТКА МИССИИ

Конечно же, вряд ли можно “разработать” миссию. Осознать, сформулировать – да. Мы согласны, что имеет предназначение (миссию, смысл существования) каждое юридическое лицо независимо от осознания этого. Процесс осознания миссии может идти постепенно, а может и взрывообразно – озарением.
В условиях малого и среднего бизнеса миссия организации почти всегда содержит энергетику, философию владельцев, основателей. Без их участия полнокровная миссия появляется редко.
Существует немало подходов к разработке миссии.

  • Миссию разрабатывают собственник и топ-менеджеры, которым он доверяет. В результате обсуждения рождается некий общий документ, отражающий разные интересы участников. Когда “заговорщиками” достигается единомыслие по всем вопросам, миссию представляют коллективу.
  • «Генералитет» компании рассматривает множество вариантов формулировки миссии, предложенных каждым сотрудником. Далее самые плодотворные мысли сводятся в единый документ и доводятся до совершенства, часто с помощью внешних консультантов. В итоге получается миссия, рожденная из самых недр коллектива.
  • Исключительно высшие управленцы компании вместе с владельцами методом «мозгового штурма» (или ему подобных) под командованием сторонних консультантов “генерируют из себя” миссию, которую позже доводят до сведения сотрудников.
  • Формируется рабочая группа из руководящих работников, специалистов, нестандартно мыслящих сотрудников и при обязательном участии координатора-консультанта. Группа в ходе дискуссий создает черновой документ и передает его координатору, который далее, в ходе личных обсуждений с членами рабочей группы, доводит документ до рабочего состояния и выносит на утверждение.
  • Миссию компании формулирует лично владелец бизнеса при ненавязчивом участии внешнего консультанта. Интересы всех заинтерсованных сторон при этом учитываются.

    ТРЕБОВАНИЯ К ОПИСАНИЮ МИССИИ

    • Миссия предприятия действительно отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя чего?), но делает это максимально ёмко, просто и кратко.
    • Описание миссии должно исключать возможность разночтения, но в то же время оставлять простор для творческого и гибкого развития компании.
    • Черновые разработки миссии могут быть любого объема. Итоговый текст – 1-2-3 предложения. Такая краткая миссия предприятия особенно хорошо осознается, запоминается и легко пересказывается. Впрочем, если вам нравятся улыбки на лицах своих клиентов, можете расписать корпоративную миссию на страницу.
    • Простота миссии – в логичности изложения. Не делайте из текста миссии предприятия словесную кашу, не вносите в формулировку миссии элементов видения, стратегических целей, детального описания услуг, философии, описания сфер ответственности – всех тех положений, место которым – отдельные, самостоятельные текстовые документы.
    • Документ «Миссия компании» не должен начинаться словами “Философия компании заключается в обеспечении соответствия собственных целей и долговременных интересов общества”. Зачем мешать все в одну кучу? Текст миссии – не место для понятий «видение», «цели», «задачи», «ценности», «политика», «принципы», «философия», «стратегия». Для них – другие документы.
    • Из текста миссии должно быть понятно без подсказок – чем занят бизнес (отрасль, направление разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается.
    • Не бойтесь красивого текста, если он верно доносит понятия миссии. Используйте редкие, яркие слова и фразы, но избегайте случайных неприятных ассоциаций.
    • Сократите дистанцию, станьте ближе к потребителю. Называйте компанию просто «Мы».
    • Не упоминайте в миссии о материальной выгоде (исключение — игроки финансовых рынков, банки). Заработанные деньги – не то, чем ваш бизнес прославится в веках.
    • Избегайте засилия малопонятных терминов, таких затертых до бессмысленности слов и фраз, как «клиентоориентированность», «социальное партнерство», «максимум выгод по минимальной цене», «взаимовыгодное сотрудничество», «развитие и улучшения бизнеса», «дорожим своими клиентами». Не смешите конкурентов такими банальностями.
    • Сделайте текст миссии активно-деятельным, а не пассивно-наблюдательным. Лучший глагол для бизнес-миссии — в настоящем времени.
    • Не беда, что многие формулировки корпоративных миссий начинаются похоже: мы делаем…, мы учим…, мы улучшаем…, мы заботимся…, мы помогаем…, мы решаем…, мы развиваем…, мы обеспечиваем.., мы повышаем.., мы способствуем.., мы предоставляем.., мы кормим.., мы дарим.., мы обслуживаем. Главное отличие – в смысле тех слов, что следуют далее.
    • Формулировка миссии компании не должна быть сказочной, завышенной, нереалистичной, убогой, корявой, вымученной, чтобы не порождать улыбку и сомнения в здравомыслии ее авторов. Лучше — никакой, чем смешная миссия.
    • Грамотный текст миссии – как белый стих: полон смысла, изящен и немногословен. Описки, опечатки и пропущенные знаки препинания в растиражированной миссии организации – показатель ее нерадивого отношения к собственному бизнесу и сильнейший удар по имиджу. Редактировать текст миссии – обязательно.
      СФОРМУЛИРОВАТЬ МИССИЮ компании вы можете самостоятельно или с помощью специалистов бюро ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ.

      ПРИМЕРЫ МИССИЙ РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ,

      сформулированных, с нашей точки зрения, весьма кратко, весомо и осмысленно.

      Миссия Газпрома – максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.
      Миссия транспортной компании Аэрофлот – наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения.
      Миссия группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.
      Миссия пивоваренной компании Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
      Миссия МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
      Миссия банка (Россельхозбанк). Обеспечение доступного, качественного и эффективного удовлетворения потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения Российской Федерации в банковских продуктах и услугах, всемерное содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий Российской Федерации.
      Миссия Русской Страховой Компании – обеспечивать всестороннюю защиту, уверенность и гармонию в жизни для тех, кто стремится к лучшему!
      Миссия салонов красоты и стильной одежды ЭЛИТ: Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услуги по созданию имиджа и стиля. Отзыв о создании миссии
      Миссия агентства РОСПЕЧАТЬ – быть связующим звеном между издателями и читателями.
      Миссия ресторана индийской кухни Orissa: совместить индийскую кухню – одну из самых вкусных и древних – с европейской культурой обслуживания на фоне интерьеров в стиле восточных дворцов и барокко.
      Миссия страховой компании МОСКОВИЯ – способствовать росту страховой защиты каждого гражданина России, активно поддерживать страховую защиту отечественного бизнеса, обеспечивать рост национальной экономики, способствовать социально-экономическому развитию, обеспечивать надежность, высокое качество услуг, содействовать укреплению финансовой системы страны.
      Миссия гостиницы ЗНАКИ ПРЕПИНАНИЯ (рабочий вариант) – обеспечивать качественное, современное, уютное проживание, которое поможет гостям города лучше оценить красоту, культурную и деловую активность Петербурга.
      Миссия строительной компании МЕТАЛЛАЙН: Мы строим в Екатеринбурге современные жилые и офисные здания – создаем комфортные условия проживания и ведения бизнеса, обеспечивая тем самым экономическое развитие региона, компании и благополучие ее сотрудников.
      Миссия магазинов Castorama – помочь покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
      Миссия магазинов ТЕРВОЛИНА: Качественную, комфортную обувь и отличное обслуживание – каждому покупателю!
      Миссия турфирмы СОЛНЕЧНЫЙ ПАРУС – развитие водного туризма в Северо-Западном регионе России.
      Миссия автомобильного завода УРАЛ – удовлетворение потребности общества в автотехнике полной массой от 12 до 44 тонн и создание условий поддержания работоспособности автомобилей в процессе эксплуатации.
      Миссия завода тарных изделий – предоставлять промышленным предприятиям России и стран СНГ современные упаковочные решения, тем самым содействуя их экономическому росту, а также развитию отрасли производства промышленной тары в целом.
      Миссия образовательного учреждения (детского сада КРОХА) – создание условий, раскрывающих индивидуальность ребенка и способствующих формированию компетенций, которые обеспечат ему успешность сегодня и в будущем.

  • Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *